Informativa sull’annullamento degli ordini
Ambito di applicazione dell’annullamento
La richiesta di annullamento è disponibile esclusivamente per gli ordini che non sono ancora entrati nella fase di spedizione.
Se l’ordine non è stato ancora affidato al servizio logistico, il consumatore può contattare il servizio clienti per richiedere l’annullamento.
La possibilità di procedere con l’annullamento viene valutata in base allo stato effettivo dell’ordine.
Dopo la spedizione del prodotto o dopo che il pacco è stato affidato al corriere, la richiesta di annullamento potrebbe non essere più gestibile tramite questa procedura.
Per gli ordini già in fase di consegna, il consumatore può richiedere il reso o il rimborso secondo le condizioni applicabili.
Modalità per richiedere l’annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il consumatore può contattare il servizio clienti tramite:
Email: commande@parvico.com
Per facilitare la verifica dell’ordine, è consigliabile fornire le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine
- Nome utilizzato durante l’acquisto
- Informazioni relative al pagamento
- Motivo della richiesta di annullamento
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, il servizio clienti verificherà lo stato dell’ordine e valuterà la richiesta.
Gestione della richiesta di annullamento
Le richieste di annullamento vengono valutate in base allo stato operativo dell’ordine.
Se l’ordine non è ancora stato spedito e la richiesta può essere elaborata prima dell’avvio della consegna, l’annullamento potrà essere preso in considerazione.
Dopo la conferma dell’annullamento, gli importi già pagati verranno gestiti secondo le condizioni applicabili.
Il rimborso viene generalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi di accredito possono dipendere dalle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Situazioni in cui l’annullamento potrebbe non essere possibile
La richiesta di annullamento potrebbe non essere accettata nei seguenti casi:
- Il prodotto è già stato spedito
- Il pacco è già stato affidato al servizio di trasporto
- L’ordine è già entrato nella fase di consegna
- La richiesta è stata ricevuta quando il processo di preparazione non può più essere interrotto
Se l’ordine presenta problemi dovuti a informazioni di consegna errate, incomplete o non verificabili fornite dal consumatore, la richiesta verrà valutata in base alla situazione specifica.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione, l’ordine non può essere annullato tramite la procedura di cancellazione.
Se il consumatore desidera restituire un prodotto ricevuto, può presentare una richiesta di reso secondo le condizioni applicabili.
La richiesta di restituzione deve essere concordata tramite il servizio clienti.
Per procedere, il consumatore deve fornire i dati dell’ordine e le informazioni relative alla richiesta.
Informazioni sui rimborsi
Quando una richiesta di annullamento viene accettata, il rimborso viene gestito sulla base dell’importo effettivamente pagato nell’ordine.
Il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale.
I tempi di ricezione dell’importo possono variare in base a:
- Procedure del fornitore di pagamento
- Tempi della banca utilizzata
- Differenze tra i metodi di pagamento disponibili
Per verificare lo stato di un rimborso, il consumatore può contattare il servizio clienti fornendo il numero dell’ordine.
Responsabilità delle informazioni di consegna
Al momento dell’acquisto, il consumatore deve verificare che i dati inseriti per la consegna siano corretti e completi.
Informazioni errate, incomplete o non aggiornate possono influire sulla gestione dell’ordine, sulla consegna o sulle eventuali richieste successive.
Ogni situazione verrà valutata in base allo stato effettivo dell’ordine.
Diritti del consumatore
Per gli ordini destinati al mercato italiano, quando applicabile e nel rispetto delle relative condizioni, il consumatore mantiene i diritti previsti dalle disposizioni italiane in materia di tutela dei consumatori.
La procedura di annullamento dell’ordine non limita eventuali altri diritti riconosciuti al consumatore secondo le condizioni applicabili.
Servizio clienti
Per richiedere l’annullamento di un ordine, verificare lo stato di un rimborso o ricevere informazioni sulla gestione dell’acquisto, è possibile contattarci tramite:
Email: commande@parvico.com
Si consiglia di indicare il numero dell’ordine e le informazioni relative alla richiesta per consentire una corretta verifica e gestione.