Gestione dei danni causati durante il trasporto
Ambito di applicazione
La presente informativa descrive la procedura da seguire nel caso in cui un ordine destinato all’Italia presenti anomalie durante il trasporto.
Qualora il consumatore riceva un pacco con evidenti danni esterni, prodotti danneggiati, articoli mancanti o condizioni non conformi rispetto all’ordine effettuato, può contattare il servizio clienti per fornire le informazioni necessarie.
Per facilitare la verifica della situazione, si consiglia di segnalare eventuali problemi dopo la ricezione del pacco e di conservare il prodotto insieme ai materiali relativi alla spedizione.
Controllo al momento della consegna
Dopo la ricezione del pacco, il consumatore è invitato a verificare le condizioni dell’imballaggio e del prodotto ricevuto.
È possibile controllare in particolare:
- Eventuali danni visibili all’imballaggio esterno, come rotture, deformazioni o segni di pressione
- Corrispondenza della quantità ricevuta con l’ordine effettuato
- Eventuali danni al prodotto causati dal trasporto
- Presenza degli accessori inclusi
- Corrispondenza del prodotto ricevuto con quello acquistato
In caso di anomalie, si consiglia di non procedere con l’utilizzo, l’installazione o lo smontaggio del prodotto prima della verifica.
È inoltre consigliabile conservare:
- Il prodotto ricevuto
- L’imballaggio originale
- L’etichetta di spedizione
- Eventuali documenti relativi alla consegna
- I materiali utilizzati per l’imballaggio
Questi elementi possono essere utili per valutare le condizioni del trasporto.
Modalità di segnalazione
Se il prodotto presenta possibili danni dovuti al trasporto, il consumatore può contattare il servizio clienti tramite:
Email: commande@parvico.com
Per consentire una corretta verifica, è consigliabile fornire:
- Numero dell’ordine
- Data di ricezione del pacco
- Descrizione del problema riscontrato
- Foto del prodotto danneggiato
- Foto dell’imballaggio esterno
- Foto dell’etichetta di spedizione, se disponibile
- Altri materiali utili a descrivere la situazione
La presenza di informazioni complete facilita la valutazione del caso.
Gestione delle richieste relative a danni di trasporto
Dopo la ricezione della segnalazione, la situazione viene valutata sulla base delle informazioni disponibili, tra cui:
- Dati dell’ordine
- Informazioni sul prodotto
- Stato della spedizione
- Immagini o documentazione fornita dal consumatore
Quando necessario, il servizio clienti può richiedere ulteriori informazioni per completare la verifica.
In base alla situazione riscontrata e alle condizioni del prodotto, possono essere valutate diverse soluzioni, tra cui:
- Invio di eventuali accessori mancanti
- Sostituzione del prodotto interessato
- Supporto per la restituzione dell’articolo
- Valutazione di un rimborso parziale
- Gestione di una richiesta di rimborso secondo le condizioni applicabili
La soluzione viene valutata considerando lo stato dell’ordine, le condizioni del prodotto e le informazioni disponibili.
Indicazioni importanti
Per facilitare la gestione della richiesta, prima della conclusione della verifica il consumatore è invitato a evitare:
- Riparazioni autonome del prodotto
- Smontaggio di parti che possano modificare lo stato originale
- Eliminazione dell’imballaggio
- Modifiche che possano rendere più difficile la valutazione del problema
Se il danno deriva da attività successive alla consegna, come installazione non corretta, utilizzo improprio, modifiche effettuate dal consumatore o conservazione non adeguata, la situazione verrà valutata in base alle circostanze specifiche.
Tutela dei consumatori
Per gli ordini destinati al mercato italiano, il consumatore mantiene i diritti previsti dalle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.
La presente procedura è destinata a facilitare la gestione delle problematiche relative al trasporto e non limita gli eventuali diritti riconosciuti al consumatore dalle norme applicabili.
Contatti
Per segnalare un problema relativo al trasporto o ricevere informazioni sull’ordine, è possibile contattarci:
Email: commande@parvico.com